サウジアラビアのデジタルサービスを変革する「Tawakkalna」

世界中の政府がデジタルトランスフォーメーションを取り入れる中、人工知能は公共サービスをより利用しやすく、ユーザーフレンドリーにする上で極めて重要な役割を果たしています。官僚的なプロセスの合理化からユーザー体験の向上まで、AI主導のプラットフォームは市民と政府との関わり方を再定義しつつあります。

サウジアラビアはこの革命の最前線にあり、デジタル・ガバナンスとAI統合のモデルとして「Tawakkalna」アプリが登場しています。

（画像：X/Tawakkalna）

当初はCOVID-19の制限を管理するために2020年に導入されたTawakkalnaは、その後包括的なデジタルハブへと進化し、600以上の政府サービスへのシームレスなアクセスを提供しています。7つの言語で利用でき、77カ国でアクセス可能なこのアプリは、サウジアラビア市民、居住者、観光客にとって不可欠なツールとなっています。

個人データ、医療記録、専門文書の管理から、宗教、教育、法律サービスへのアクセスまで、Tawakkalnaは必要不可欠なサービスを単一の使いやすいインターフェイスに統合しています。ユーザーは、救急車の要請、臓器提供の登録、天気予報へのアクセス、ボランティア活動の機会の検索まで、すべて指先で行うことができます。

「サウジアラビアはビジョン2030の中で、AIを経済多様化戦略の中核に据えています。サウジアラビアは、AIをスマートシティ、デジタル・ガバナンス、先端産業の重要なイネーブラーとして位置づけ、AIにおけるグローバル・リーダーになることを目指しています」と、リヤドのKing Saud大学でサイバーセキュリティを教えるMuhammad Khurram Khan教授はArab Newsに語りました。

Tawakkalnaを監督するサウジアラビアデータ・人工知能庁は、効率性とユーザーエクスペリエンスを向上させるため、継続的にプラットフォームを更新してきました。2023年10月、Tawakkalna 2.0のローンチは、アプリの開発における重要なマイルストーンとなり、アクセシビリティを強化し、政府サービスを合理化したのです。

Tawakkalna 2.0で導入された主な機能には、重要なサービスへ素早くアクセスできるよう再設計されたホームページや、重要な進展についてユーザーに情報を提供するリアルタイム更新システムWakebサービスなどがあります。

このプラットフォームはまた、政府や民間セクターのパートナーがユーザーと直接関わることを可能にし、デジタル体験をさらに豊かにしました。

Khan教授は、「Tawakkalnaは単なる政府アプリのサクセスストーリーではなく、AIを活用して公共部門のイノベーションを促進し、デジタル・ガバナンスを変革し、サウジアラビアの住民と訪問者の生活の質を大幅に向上させる方法のモデルです。AIがデジタル・サービスの進化を推進し続ける中、Tawakkalnaは他国の模範となり、世界のAI競争におけるリーダーとしてのサウジアラビアの役割が高まっていることを強調しています」と語っています。

サウジアラビアのビジョン2030構想は、デジタル・トランスフォーメーションを国家発展の中心に据えています。政府は効率性、透明性、アクセシビリティを強化するため、部門横断的にAIを積極的に統合しています。

Tawakkalnaはこのビジョンを体現しており、ユーザーは行政タスクを数秒で処理することができます。

Tawakkalnaは継続的な改善に重点を置き、法務省の分類サービスであるNajizのような法律やビジネスサービス、大学や訓練機関のポータルサイト、ビジネス部門のサポートを含むまでに拡大しています。

このアプリは、2024年の王国のデジタル体験成熟度指数でトップの政府プラットフォームに選ばれ、2022年にはCOVID-19パンデミックへの革新的な対応で国連公共サービス賞を受賞しました。

このアプリがパンデミック管理ツールから本格的なスーパーアプリになるまでの道のりは、公共サービスの卓越性のためにAIを活用するというサウジアラビアのコミットメントを強調するものです。また、デジタル・ガバナンスが効果的に実行されれば、効率性と包括性を高めながら日常生活を簡素化できることも強調しています。

Tawakkalnaが進化し続ける中、SDAIAはこのプラットフォームがデジタル変革の最先端を維持できるよう、さらなる機能強化を模索しています。計画には、AIを活用したパーソナライゼーションの拡大、ユーザー・ニーズに対するより多くの予測分析の統合、政府間取引のセキュリティ強化のためのブロックチェーンの活用などが含まれています。

サウジアラビアだけでなく世界中のユーザーにとって、デジタル・トランスフォーメーションはもはや遠いビジョンではなく、日常生活を形作る現実であるというメッセージは明確です。

TawakkalnaのようなAIを活用した取り組みを通じて、サウジアラビアは、よりスマートで効率的な社会を実現するために、世界中の政府がどのようにテクノロジーを取り入れることができるかという先例を示そうとしています。

Arab News「How AI is transforming Saudi Arabia’s digital services through Tawakkalna」（2025/02/06）より